笑看今朝

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2010年8月的一天，世纪良谋专家去一家化妆品公司，刚巧碰到这家公司高层在讨论人事问题。原来：以前辞职的一名美容导师回来找培训部主管，说想再回来工作。主管汇报给培训部经理，培训部经理找总经理商量。结果，总经理听后满脸怒气，说“好马不吃回头草”，肯定是无奈之下才回来的，当公司这里是旅馆呀，想来就来、想走就走！没门！培训部经理说，可我们培训部现在非常需要人呀！总经理思考了一会儿说，那也不行！不能由着她们！最终的结果是那位要回头的美容导师因公司不愿接纳她，就去了竞争对手那里！ WzC4 cm  
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    上述案例可以看出那位总经理的心胸太狭窄，是在用一种赌气的心态来对待“回头马”。站到企业发展的角度看，在营销上，我们说把客户推到竞争对手那里是最大的失败；在人力资源管理上，我们也可以说把优秀的人才推到竞争对手那里也是最大的失败。所以，那家美容化妆品公司选用了一位不称职的总经理，至少是在人力资源管理方面不够称职。 o'7wUY  
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    现实中，这种“好马回头”的现象也很常见。当员工与企业发生了不愉快的事情，员工就会很冲动地赌气离开。当员工长期在一家企业里服务时，久而久之，也会产生烦闷，感觉自己成了“井底之蛙”，想走出去看一看外面的风景。如果赌气离职的员工过后会逐渐认识到了自己当初离职是感情冲动，或对再找的工作并不满意时就会产生“回头”的想法。因为想“尝鲜”而离职的员工，在外面看了一圈之后心理平静、平衡之后也会考虑“再回首”。一般来讲，离职的员工脑子里都有“好马不吃回头草”的烙印，如果他能够主动提出要回来，第一说明了企业本身再次被认可，具有很大的吸引力、凝聚力，是企业的自豪与骄傲。第二说明了员工已经克服了“好马不吃回头草”的心理障碍，连员工都想开了，企业还有什么想不开呢，还有什么不能接受呢？著名日化企业隆力奇集团公司，不但肯欢迎接受“好马回头”，而且还想办法吸引、促成“好马回头”。隆力奇集团在这方面有一个制度为业内人士所称道，那就是每年都给所有离职出走的员工邮寄节日贺卡、慰问函及生日小礼品。隆力奇集团的这一小小举措不仅招回了“好马回头”，还提升了企业的知名度、美誉度。可谓，一箭双雕。 l(*T*N7H`  
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    当然，企业在准备接收“好马回头”之前，应该先有一个分析、判断、核查的过程，不能搞“一刀切”：全部接收或全不接收。首先，要先看当初员工辞职的原因，是公司开除的（解雇的）还是员工本人自动辞职的；是因为原则性问题还是因为非原则性问题。如果是公司因为原则性问题开除的，那就要慎重考虑，但也不是说不能接收，要重点考查他的近况。不过，话说回来，那种员工回来的可能性也不是很大。其次，要看是不是“好马”，是不是真正的人才，以前是不是为企业出过力、立过功。有的人本身没有什么才能是完全由于利益的驱动才回头的，这样的就不是“好马”，就不能接收。判断是不是“一匹好马”，对企业来讲是很容易的事情，企业里有档案资料可查，也会有见证人的。再次，要看员工要回头的原因及其近况。这是考查的重点所在。通过这一点可以判断出他是否真诚、是否别有用心。不仅要听他自己怎么说，还要考查、对照、落实。有可能出现有的人以前不怎么样或者并不出众，而现在跟以前大不一样，尤其是年龄较小的人变化是很快的。也可能出现有的人以前很辉煌，但近段以来始终没有进步越干越差，不得已才想回头的。最后，还要看企业现在的发展状况需不需要人。这也是企业考虑能否接收“回头马”的关键之所在。如果企业因为发展战略原因正需要裁员，一般情况下是不会接收的。 -Z(t6F 8  
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如果企业是正紧缺人才，一般情况下都要考虑接收“回头马”。如果企业处于人员刚好平衡的状态，也就是说对于“回头马”可要可不要的状态，那就取决于“回头马”的态度和自身的条件了。企业接收“好马回头”，“回头马”的薪水待遇问题是一个非常敏感而又不得不面对的问题。如果给的太高，其他员工会不服，不利于管理；如果给的太低就会使“好马”最终不再“回头”。实践中导致许多“好马不回头”的原因都是最后这个环节没有处理好。处理这个问题要遵照公平、公正、合情合理的原则。这就需要双方进行很好的沟通交流。有一家化妆品公司对待“回头马”的政策是一律从零开始！就是与新招聘的员工一样对待，最终没有一个人回来。因为“回头马”有其特殊性，特殊问题应该特殊对待，“一刀切”肯定是行不通的。企业的员工手册上应该有这方面的规定。 !'T~P_)&4"  
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上面讲的都是企业如何接收“好马”主动“回头”的情况。另外，企业接收“回头马”还有一种比较特殊的情况，那就是鉴于企业的发展需要，企业要主动追回“好马”。这种“好马”主要是高级职业经理人，企业难得的人才！就像当年“萧何月下追韩信”，当时韩信得不到重用感觉跟着刘邦前途茫茫才要离开，幸好萧何认定了刘邦要统一天下非用韩信不可，因为他知道韩信是一个不可多得的帅才才拼命去追。否则，恐怕历史就有可能改写。职业经理人与企业主意见分歧的现象太多了。当企业主意识不到是自己不对时，而认定是职业经理人有问题时，职业经理人就只有选择离开，也只能离开。当事情过后，事实证明了职业经理人的正确、清白后，聪明的老板马上去找回“好马”，表现出足够的诚意，该认错的认错，该道歉的道歉，直至完全把“好马”追回来。因为聪明的老板知道还为时未晚。还有一种“好马”由于性格原因极要面子，在离开企业之后其实很想“回头”，但又不好意思主动提出来“回头”。在这种情况下，如果企业也很需要这匹“好马”，就应该打破僵局主动去追，给“好马”一个台阶下。企业经营之道，人才是第一位的。经营企业就是经营人才，企业的竞争就是人才的竞争。为了企业的持续发展，为了在激烈的市场竞争中优势获胜，企业应该拿出大海一样的胸怀接纳“回头马”，主动追得“好马回头”。 J3Xy
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    那是因为“好马回头”就可以在本企业里继续发挥其“千里智能”，继续为本企业创造价值。有的人才是企业从零开始一步一步精心培育出来的，等到培养成“千里好马”该为企业创造更多、更大的价值时，却因为一个小问题小矛盾到了竞争对手那里。那不是等于为对手培养人才吗，实在可惜！因为是“回头好马”，早已对本企业熟悉，能够马上适应环境，进入高效的工作状态。这要比新招聘进来的员工省力的多，可以省去很多不必要的培训和大量磨合时间。最重要的是能够很快地接受公司的企业文化，从而能够很默契地配合企业的团队协作。 w9!?$[3O'  
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来源：中国营销传播网 作者：李东